Kjøpsvilkår test test

Slik ivaretar ARK din sikkerhet

Du kan alltid føle deg trygg hos oss. Du velger selv om du vil ha faktura eller betale med Vipps eller kort over Internett.

Betaler du med kort, krypterer vår programvare all informasjon. Ingen andre kan tyde kredittkortnummer, navn og adresse når bestillingen sendes over nettet. Vi innhenter autorisering fra kortleverandørene for hver enkelt ordre. Et stjålet kredittkort kan med andre ord ikke misbrukes hos oss. Kredittkortet belastes ikke før varene sendes ut fra oss.

Velger du å betale med faktura eller delbetaling vil du få tilsendt en faktura på e-post fra vår samarbeidspartner Klarna. Klarna vil gjøre en kredittsjekk av deg, og du må derfor oppgi personnummeret ditt. Du blir ikke belastet noen gebyrer når du betaler med faktura. E-bøker kan ikke betales med faktura, kun med kredittkort.

Vi gjør oppmerksom på at ordre hos oss kan deles opp i flere forsendelser. Velger du faktura som betalingsmetode vil fakturaen deles opp per forsendelse.

Slik ivaretar ARK dine rettigheter

Hos ARK gjelder angrerettloven og forbrukerkjøpsloven, og vi følger retningslinjene gitt av Den norske Bokhandlerforening, Datatilsynet og Forbrukerrådet.

Angrerettloven og forbrukerkjøpsloven

På ARK.NO gjelder både forbrukerkjøpsloven og angrerettloven. Dersom det er feil på varen eller du angrer på et kjøp, kan du returnere varen innen 90 dager i våre butikker eller per post. Ved ønske om retur må du fylle ut angrerettskjemaet som du finner i ordrebekreftelsen, eller fra lenken nedenfor på denne siden. Du bør også ta kontakt med oss på forhånd på tlf. 22 99 07 55 eller kundeservice@arkbokhandel.no slik at vi kan sende deg en returlapp. Da slipper du å betale returportoen selv hvis returen skyldes reklamasjon. Du må selv dekke portoen om du benytter deg av angreretten.

Du kan ta utskrift av angrerettskjemaet i PDF her.

Les frakt- og leveringsbetingelser her

Pristilbud

Varer på pristilbud gjelder for privathusholdninger og inntil 10 eksemplarer av samme vare per person. Bedriftskunder kan ta kontakt med kundeservice for å få tilbud.

E-bøker/nedlastbare lydbøker - særskilte vilkår

Det er ikke angrerett på en e-bok/nedlastbar lydbok etter at du har aktivert boken. Når du laster ned en e-bok/lydbok blir den knyttet til deg personlig og da kan den ikke angres. Defekte e-bøker/lydbøker blir naturligvis erstattet eller kreditert. Ta kontakt med kundeservice på kundeservice@arkbokhandel.no

En e-bok er personlig og kan benyttes på maksimalt fem ulike enheter. Engelske e-bøker har i tillegg en begrensning på maksimalt fem nedlastinger og en gyldighet på to år. Ønsker du tilgang ut over dette, bør du laste ned boken og lagre den lokalt på en enhet. For å få tilgang til e-bøkene dine må du ha programvare på telefon, nettbrett eller PC som støtter Adobe DRM. Dette gjelder også bøker i PDF-format. E-bøker med Kopisperre (TDRM) blir låst til den brukeren som laster ned produktet. Det er derfor svært viktig at hvis du bruker andre enheter enn ARK appen, må disse være autorisert mot riktig ID. Bøker med Kopisperre TDRM kan ikke overføres til Kindle.

Behandling av personopplysninger

ARK tar personvern på alvor og ARK Bokhandel er behandlingsansvarlig for de personopplysningene du legger igjen hos oss. Du har full råderett over hvordan vi bruker dine data.

Når du oppretter bruker hos oss, vil vi lagre for eksempel navn, adresse og telefonnummer for å kunne sende deg dine ordrer, følge opp våre leveranser og yte deg topp kundeservice.

For å kunne tilby deg å bruke Klarnas betalingsmetoder, er vi nødt til å dele visse opplysninger om deg med Klarna. Dette skjer bare dersom du velger Klarna som betalingsmetode. Klarna bruker opplysningene til å bedømme om du kvalifiserer til å bruke betalingsmetodene deres. Opplysningene som brukes er navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, betalingshistorikk samt bestillingsinformasjon slik som betalingsmetode, frakttype, bestillingsdetaljer og lignende. Les Klarnas fullstendige villkår her.

Bruken av slike opplysninger reguleres i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Klarnas personvernerklæring.

ARK jobber hele tiden med å gi deg en bedre kundeopplevelse. Vi vil på bakgrunn av din aktivitet i våre digitale flater, kunne bruke dine data til å forbedre og utvikle våre tjenester. Dette er ARKs berettigede interesse, men dersom du ikke ønsker at vi gjør dette, kan du velge dette bort på ARK.no under Din side.

Mye av servicen vi yter overfor våre kunder, handler om å gi gode anbefalinger i våre butikker. For å kunne gjøre dette best mulig også i digitale grensesnitt, vil vi knytte ytterligere informasjon til din brukerprofil. Ved å bruke data som søkehistorikk, kjøpshistorikk, bøkenes sjanger og innhold, klikk i e-poster, nettvarder i butikk, handlinger i nettbutikken og i vår app, kan ARK gi deg aktuelle tilbud og informasjon. Dette er ARKs berettigede interesse, men dersom du ikke ønsker at vi gjør dette, kan du velge dette bort på ARK.no under Din side. Du vil likevel se anbefalinger i våre digitale flater, men disse kan være mindre relevante.

ARK gjør generelle markedsanalyser basert på data fra våre kunder, dette gjør vi blant annet for å bedre kunne drifte våre butikker samt gjøre riktige innkjøp. Dette er ARKs berettigede interesse, men dersom du ikke ønsker at vi gjør dette basert på dine data, kan du også velge dette bort på ARK.no under Din side.

Du kan når som helst be oss om å slette de personopplysningene ARK har tilknyttet deg. Dette gjør du ved å kontakte kundeservice fra din registrerte e-post-adresse eller fra et telefonnummer som er tilknyttet din konto.

Behandling av anonymiserte data

Data som er blitt registrert, som for eksempel transaksjonsdata, salgsdata eller klikkdata, vil kunne bli anonymisert og brukt til å kjøre analyser og lage statistikker over for eksempel markedstrender eller bruksmønster. Resultatene av analysene vil bli brukt til å forbedre tjenester eller å tilpasse for eksempel markedskommunikasjon. Bruken av anonymisert data vil skje på tvers av selskaper som er eid av Gyldendal ASA.

Bruk av informasjonskapsler/cookies

Som de fleste nettsteder benytter ARK.no en informasjonskapsel/cookie for å gi deg som bruker tilgang til funksjonaliteter og tjenester som krever dette. En informasjonskapsel/cookie legger seg som en liten fil på din datamaskin. Myke informasjonskapsler/cookies brukes for å holde orden på det du gjør når du handler, d.v.s. hvilke bøker du legger i handlekurven, antall og lignende. Disse lagres ikke og blir borte når du forlater ark.no. Harde informasjonskapsler/cookies gjør det mulig for oss å kjenne deg igjen neste gang du besøker våre sider. Da kan vi presentere nyheter og tilbud som er nye siden forrige gang du besøkte ark.no. Disse lagres som en liten fil på din datamaskin.

Dersom du ikke ønsker å ha tilgang til disse tjenestene, kan du stille inn nettleseren din slik at den ikke godtar harde informasjonskapsler/cookies. Gjennom nettleseren kan du også slette alle lagrede informasjonskapsler/cookies.

Flere spørsmål?

Har du spørsmål vedrørende bestilling, frakt, pris, søkeverktøy eller lignende, kan du lese om dette under Ofte stilte spørsmål. Du kan også ta kontakt med oss på e-post. Adressen er kundeservice@arkbokhandel.no. Alle henvendelser blir besvart fortløpende.

Du kan ringe våre kundebehandlere på telefon 22 99 07 55 mandag til fredag mellom 10.00 og 16.00.

E-bøker er personlige blir knyttet til din bruker straks etter kjøp. Det er ikke angre- eller returrett på e-bøker og nedlastbare lydbøker.

Bøker kjøpt hos ARK kan returneres eller byttes uskadet i alle ARKs butikker innen 90 dager fra mottak.

Ved retur i butikk av varer kjøpt på nett, er det viktig å ha kvittering (når du har handlet med Vipps eller kort) eller faktura (når du har handlet med Klarna) klar. Det er tilstrekkelig å ha denne digitalt – den må sendes på e-post til butikken hvor returen skal gjennomføres. Dette gjøres når du ankommer butikken med varene du vil returnere, og butikkpersonalet vil oppgi epost du skal sende dokumentasjonen til.

Du kan også sende varen med utfylt retur eller angrerettskjema i posten innen 90 dager etter mottak til:

ARK.NO
v/ARK Brunhjørnet
Kongensgt 10/14
7484 TRONDHEIM

Dersom du returnerer varen fordi du angrer på kjøpet, må du betale returportoen. Reklamerer du på grunn av skade på varen, kan du krysse av om du vil ha ny vare eller ikke.

OBS! Det er ikke angre- eller returrett på e-bøker eller nedlastbare lydbøker.

Opplysninger om angreretten

Du kan ta utskrift av angreskjema i PDF her

Bøker kjøpt hos ARK kan byttes uskadet i alle ARKs butikker innen 90 dager fra mottak.